Tutti i servizi elencati di seguito sono considerati servizi di base.
Tutte le biblioteche clienti SLSP sono autorizzate a ricevere i servizi di base di SLSP pagando la tariffa forfettaria annuale. In ogni caso, si applica l’attuale portfolio di servizi SLSP. Oltre ai servizi di base, SLSP offre anche servizi opzionali. Questi possono essere prenotati a pagamento dalle biblioteche clienti SLSP.
Il software swisscovery (sistema di gestione della biblioteca) è attualmente basato sui prodotti Alma e Primo di Ex Libris. Supporta tutte le operazioni bibliotecarie per le risorse elettroniche, digitali e fisiche – sia nelle singole biblioteche che in un ambiente consortile.
Il servizio “SLSP Support” (di seguito SLSP Support) viene utilizzato per supportare il funzionamento del sistema bibliotecario di swisscovery e rappresenta il punto di contatto centrale per le biblioteche clienti SLSP.
Il servizio SLSP Support comprende la gestione e la fornitura di un sistema centrale di ticket di assistenza, utilizzato da tutte le biblioteche clienti per comunicare con l’Assistenza SLSP.
Le biblioteche clienti sono distribuite nelle cosiddette Zona istituzionali. La distribuzione è stata effettuata al fine di ottimizzare la fornitura di servizi di assistenza da parte di SLSP. Su loro richiesta, le biblioteche clienti possono ricevere autorizzazioni di configurazione estese per la loro Zona istituzionale, al fine di eseguire autonomamanente le configurazioni nella loro Zona istituzionale per tutte le biblioteche clienti ivi raggruppate, in conformità agli standard concordati in swisscovery. Una zona istituzionale con una biblioteca cliente con autorizzazioni di configurazione estese che esegue queste autorizzazioni per tutte le biblioteche clienti della zona istituzionale viene definita un “IZ auto-coordinate”. Una biblioteca cliente con autorizzazioni di configurazione estese deve garantire che il personale della biblioteca abbia una conoscenza sufficiente della configurazione del sistema. Inoltre, la biblioteca cliente deve avere il consenso di tutte le biblioteche clienti che appartengono a questa zona istituzionale, per poter effettuare le configurazioni in modo autonomo senza SLSP. In caso di segnalazione di un problema da parte delle biblioteche clienti di tale Zona Istituzionale, non è sempre possibile distinguere in modo chiaro e inequivocabile tra le configurazioni eseguite dalla biblioteca cliente con autorizzazioni di configurazione estese e quelle eseguite esclusivamente da SLSP, al fine di fornire un’assistenza rapida. Pertanto, dopo la concessione delle autorizzazioni di configurazione estese, la biblioteca cliente si impegna a effettuare una prima valutazione di assistenza in modo autonomo in caso di messaggi di errore dalla sua zona istituzionale e ad analizzare e correggere questi messaggi relativi alle configurazioni che ha effettuato in modo indipendente. Una volta effettuata l’analisi e una volta constatato che la biblioteca cliente non è in grado di risolvere il messaggio di errore in modo indipendente, l’errore viene segnalato all’Assistenza SLSP per un’ulteriore elaborazione tramite il canale di assistenza.
SLSP Support è il punto di contatto unico tra il fornitore del sistema Ex Libris e i/le clienti delle biblioteche SLSP. I problemi che non possono essere risolti dal Supporto SLSP nell’ambito dell’assistenza regolare (G2) vengono trasmessi da SLSP al fornitore del sistema Ex Libris.
Questo supporto comprende anche la presentazione di ulteriori richieste di sviluppo e la gestione dei requisiti nei confronti di Ex Libris da parte di SLSP.
A nome delle biblioteche clienti partecipanti, SLSP negozia accordi quadro con i fornitori per i prodotti comunemente utilizzati in swisscovery (attualmente carte identificative degli utenti, codici a barre) e può ottenere condizioni di prezzo e di consegna migliori attraverso un approvvigionamento coordinato (“consorzio d’acquisto”). L’acquisto centralizzato di prodotti da parte di SLSP, che riguarda parametri tecnici e flussi di lavoro comuni, garantisce la compatibilità con il panorama dei sistemi di SLSP, con l’obiettivo di creare uniformità e unicità nei materiali di consumo utilizzati nelle biblioteche clienti collegate a SLSP.
SLSP fornisce una gestione centralizzata dei dati degli/delle utenti per conto di tutte le biblioteche clienti affiliate. Questo include i seguenti componenti e compiti:
Il programma di formazione per i/le dipendenti delle biblioteche clienti di SLSP si concentra sull’uso delle funzionalità del sistema di gestione bibliotecaria Alma e Primo e sugli standard di lavoro utilizzati dai/dalle partecipanti all’interno della piattaforma, ad esempio le regole di applicazione SLSP di RDA. I corsi di formazione si tengono a intervalli regolari e in base alle esigenze. L’offerta comprende moduli online per l’autoapprendimento (prodotti dal fornitore del sistema o dallo stesso SLSP), oltre a corsi e workshop in presenza, ove opportuno. L’implementazione, lo sviluppo e l’organizzazione dell’offerta sono gestiti a livello centrale e seguono i principi del “blended learning”. Le lingue dei corsi di formazione sono tedesco, francese, italiano o inglese. Tutte le unità formative sono documentate su una piattaforma web condivisa.
Non sono inclusi nei servizi di base i corsi di formazione avanzata aggiuntivi che riguardano specificità locali che non possono essere trattate centralmente da SLSP. Tali corsi di formazione vengono svolti in modo indipendente dalle biblioteche clienti. Se disponibili, anche persone esterne possono partecipare ai corsi di formazione a prezzo di costo. In casi individuali, SLSP può esaminare le richieste e organizzare corsi di formazione aggiuntivi a pagamento.
In Alma, le funzionalità e gli strumenti (regole di normalizzazione, aiuti di campo, catalogazione derivata, liste di selezione, modelli di record, ecc.) sono forniti a livello di zona istituzionale per l’inserimento e la modifica dei dati bibliografici e le holding. I dati bibliografici sono sincronizzati con la Network Zone e lì vengono uniti in un catalogo comune.
Per la catalogazione formale, ai catalogatori viene offerta la possibilità di collegare i record bibliografici al GND (Community Zone), all’IdRef (Community Zone) o all’SBT (Network Zone). Per l’indicizzazione per soggetto, i catalogatori e le catalogatrici hanno la possibilità di collegare i record bibliografici a file di indicizzazione per soggetto selezionati (GND, Rero AUT, SBT, MeSH, RVK, IdRef, UDK ecc.).
SLSP fornisce gli authority file SBT e Autorités RERO (soggetti) nella Network Zone e si occupa della loro manutenzione tecnica. La gestione dei contenuti di questi file di autorità non è inclusa nel servizio.
Gli standard di metadati comuni (formati di scambio, formati di metadati, standard e regole) sono definiti per SLSP AG da una commissione di esperti/e per la registrazione nel catalogo comune. Questi standard sono implementati da SLSP nel sistema swisscovery.
Il servizio comprende i servizi forniti da SLSP a tutte le biblioteche clienti per la fornitura e la gestione centralizzata delle risorse elettroniche nella Network Zone di swisscovery.
Ciò include la gestione delle licenze, l’attivazione/disattivazione delle risorse elettroniche in swisscovery e la gestione dei metadati delle risorse elettroniche gestite centralmente (Alma ERM).
Opzionalmente, SLSP supporta le biblioteche clienti con la gestione delle risorse elettroniche in swisscovery (Alma ERM) a livello locale nella zona istituzionale. Si noti, tuttavia, che i costi per le spese opzionali saranno addebitati alle biblioteche clienti da SLSP in conformità all’Allegato 2 del contratto di servizio.
Una serie di statistiche e rapporti standard di base viene messa automaticamente a disposizione di tutte le biblioteche clienti che partecipano a SLSP a intervalli definiti, tramite Alma Analytics. Il servizio include la consegna automatica dei dati della statistica delle biblioteche svizzere dell’UST. SLSP AG crea i modelli necessari per le statistiche e i rapporti standard.
Con Rapido, SLSP fornisce una funzionalità all’interno di Alma per l’invio elettronico di copie, che comprende i seguenti componenti:
Il servizio non include alcuna funzionalità per la creazione di scansioni/copie.
Con il servizio di Economato, SLSP AG offre la fatturazione centralizzata tramite fatture QR inviate via e-mail per tutte le tasse create nel sistema bibliotecario. SLSP emette le fatture, i solleciti di pagamento e al massimo un sollecito finale a nome e per conto della persona giuridica che ha avviato le spese. SLSP agisce esclusivamente come fornitore di servizi o rappresentante (ai sensi dell’Articolo 32 e seguenti del Codice delle Obbligazioni svizzero) nei confronti dei/delle clienti della biblioteca. Il servizio di economato non comprende l’elaborazione o il trasferimento del credito (compresa la riscossione legale) dell’istituzione richiedente a SLSP.
Il servizio di economato non include inoltre altre forme di spedizione (ad esempio, tramite posta fisica, eBill) o opzioni di pagamento (ad esempio, app di pagamento, carte di credito). Le modifiche al processo di riscossione centralizzata delle tasse devono essere approvate da tutte le biblioteche clienti partecipanti e i costi aggiuntivi devono essere sostenuti dalle biblioteche clienti partecipanti.
SLSP AG assicura il flusso di ritorno dei proventi delle commissioni alle rispettive biblioteche clienti. A tale scopo, SLSP AG utilizza un sistema di gestione finanziaria, collegato al sistema di gestione delle biblioteche tramite un’interfaccia.
Con swisscovery, SLSP AG offre un sistema di discovery centralizzato per la ricerca di contenuti e l’accesso ai media che sono indicizzati sia in swisscovery che in risorse esterne. swisscovery fornisce un’interfaccia di ricerca centralizzata e multilingue per i fondi delle biblioteche clienti che partecipano a SLSP.
Un’ interfaccia locale di swisscovery per una IZ, una singola o più biblioteche clienti può essere creata secondo le linee guida del master template. Ciò consente alle biblioteche clienti di implementare i requisiti della loro identità aziendale e del loro design in swisscovery.
swisscovery offre delle API per la connessione dei sistemi periferici locali a swisscovery e la configurazione dei flussi di dati tra swisscovery e i sistemi periferici locali (ad esempio, il sistema finanziario locale esterno, le macchine di self-checkout locali, i sistemi di informazione sulle stanze locali, ecc.). Le biblioteche clienti sono responsabili dell’integrazione dei loro sistemi periferici locali tramite l’API corrispondente. SLSP offre un supporto per il flusso di dati da swisscovery all’API.
Gestione delle chiavi API a livello di IZ:
Su richiesta, SLSP crea le chiavi API a livello di IZ per le IZ auto-coordinate (in casi eccezionali coordinate da SLSP), necessarie per l’integrazione dei sistemi periferici tramite l’interfaccia API o per la modifica dei dati a livello di IZ.
Il Contratto di Master service tra SLSP AG e il fornitore del sistema Ex Libris prevede l’utilizzo di quattro Sandbox Premium (1 Network zone, 3 zone istituzionali). Le funzionalità di Alma e Primo possono essere testate in queste quattro Sandbox Premium. La Sandbox Premium con la Network Zone viene utilizzata da SLSP AG per controllare, testare e convalidare funzionalità, configurazioni, mutazioni di dati, ecc. a livello di Network Zone. Le Sandbox Premium, ciascuna con i dati di una Zona dell’Istituzionali, sono utilizzate da SLSP AG per controllare, testare e convalidare le funzionalità, le configurazioni, le mutazioni dei dati, ecc. in combinazione con i metadati e le configurazioni a livello di Network Zone.
Una sandbox viene utilizzata per il programma di formazione SLSP. SLSP AG decide quali dati caricare in queste sandbox e lo comunica a Ex Libris. Ex Libris carica i dati dal sistema di produzione nelle sandbox premium. SLSP AG prende in considerazione quali dati di quali Zone istituzionali sono rilevanti per tutta la rete e sono più adatti per verificare, testare e convalidare le funzionalità a livello di IZ. I dati in queste sandbox vengono aggiornati da Ex Libris in date prestabilite (a febbraio e agosto di ogni anno). Le biblioteche clienti possono utilizzare una Sandbox Premium per testare le proprie funzionalità. L’utilizzo è regolato in modo più dettagliato nel concetto sulle sandbox.
Ulteriori informazioni sui servizi opzionali o sulla gamma di servizi offerti da SLSP sono disponibili qui.
È interessato/a a entrare in swisscovery o ha domande generali sui servizi di base? Saremo lieti di ascoltarla utilizzando il modulo di contatto.